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新乡移动全力提升IPTV业务品质

2019年6月28日 14:58 CCTIME飞象网 作 者:王静

河南移动以魔百和“优视活动”为依托,通过提升网络品质、改善内部流程、创新服务渠道、实施差异化服务等措施,全力打造高品质电视,助力家宽市场发展。

新乡移动强化IPTV网络品质保障队伍建设,结合网络质量评价体系指标,对上层网络故障隐患进行精准定位,实时优化承载网络组织架构。抽调各专业技术骨干成立IPTV专家支撑团队,实施7×24小时保障工作计划,实时提取、分析、评定网络运行质量,快速指导、支撑、解决一线装维难题。优化IPTV网络在各应用场景中的表现,围绕民生社会、产业发展等城市核心功能,结合IPTV客户日常使用习惯,选择生活属性较强、居民服务功能突出的生活场景和公共场所,进行多场景网络质量测评及多渠道网络服务延伸。

此外,持续开展“IPTV服务周”“IPTV 10分满意”等客户感知提升活动,诚邀IPTV客户通过微信二维码、专线客服等渠道,对IPTV品质感知进行满意度评价、对使用过程中遇到的各类问题进行反馈,主动改善IPTV网络品质及服务质量。(王静 梁茹)

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