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福州电信首家智慧营业厅正式运营

2019年3月29日 16:36  通信信息报  作 者:李舒来微博

近期,中国电信福州分公司首家智慧营业厅——六一北营业厅正式对外营业。

该营业厅通过智慧化工具加载、系统流程升级,全方位升级形象、硬件、服务、运营能力,打造集团级标杆旗舰店。

一是精准识客。通过一体化排队引导系统和人脸识别系统分类识别客户,目前客户识别率达70%。在识别的同时,客户信息与省内CRM系统对接,实现营销推荐信息的自动触发,营业员借助手机和PAD手持移动终端即可根据营销推荐开展分类顾问式营销。

二是场景推介。依托云货架系统,用户可在虚拟货架上挑选心仪的产品并安置于特定场景中,实现智能家居产品和智能组网服务的场景化销售。依托摘机系统,当用户取下手机终端后,摘机感应屏将展现产品相关系数,实现终端的功能介绍。同时,营业厅通过智能终端 7 类分场景主题礼包的实物展现,让用户直观了解礼包产品组成、功能以及优惠购方案。

三是高效运营。通过智慧营业厅运营平台,管理人员可实时查看厅店客流数据,合理安排营销人员;可查看日成交率,引导营销人员推荐热销产品,刺激客户消费;可获取热力分布图和摘机、销售数据,调优厅店的终端展陈形态,强化零售商品的进销存管理。

四是五必体验。营业厅内举办“五必体验”集章活动,用户在体验智能组网、智慧家庭、云货架、可视通话和耳机后,可赢取相应产品。

五是线上线下引流。线上开设阿里云店,发放开业电子优惠券,并通过天猫逛逛推送促销信息,实现线上引流。线下通过开业满立减活动、VR游戏体验、办理业务送体验券等方式提高用户参与感,并配置电信文化展播区,提供免费书籍阅读等,打造动静结合的厅店休闲服务。

下一步,中国电信福州分公司还将在六一北营业厅的基础上,加快在鼓楼区、平潭县和连江县等地营业厅的智慧化升级改造,积极探索城市繁华区域和县域城关营业厅智慧化升级模式,努力为用户提供更简单、更便捷、更智能、更贴心、更个性的服务。 

编 辑:章芳
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